4 nov 2026
Qué es la Ley 2300 y a quién le importa
La Ley 2300 de 2023, conocida como “Dejen de Fregar”, fija cuándo, por qué canales y con qué frecuencia una empresa puede contactar a un consumidor para cobrarle. Se publicó el 10 de julio de 2023 y entró en vigor el 10 de octubre del mismo año. Su objetivo es proteger la intimidad de las personas frente a llamadas y mensajes de cobranza fuera de horario.
No aplica solo a bancos. Cualquier persona natural o jurídica que haga gestiones de cobranza, directamente o por terceros, debe cumplirla. La ley también regula los mensajes comerciales y publicitarios por SMS, apps, web, correo y llamadas.
Horarios y frecuencia permitidos
El artículo 3 fija la franja en la que se puede cobrar. Fuera de ella, no hay contacto.
| Día | Horario permitido |
|---|---|
| Lunes a viernes | 7:00 a. m. a 7:00 p. m. |
| Sábado | 8:00 a. m. a 3:00 p. m. |
| Domingos y festivos | Prohibido |
La frecuencia también tiene reglas:
- No puedes contactar al consumidor más de una vez en el mismo día.
- Una vez establecido contacto directo, no puedes usar varios canales dentro de la misma semana.
- Si el consumidor pide ser contactado en otro horario, debe hacerlo por un instrumento distinto al contrato y posterior a su firma.
- Al contactar con fines de cobranza, no puedes preguntarle al usuario por qué incumplió.
Canales y prohibiciones
Solo puedes contactar al consumidor por los canales que él mismo elija y autorice. Antes de escribirle o llamarle, debes informarle cuáles tienes disponibles.
El texto de la ley cubre SMS, mensajería por apps o web, correo electrónico y llamadas. Estas son las reglas clave:
- No cobres en domingos ni festivos, por ningún canal.
- No llames ni escribas fuera de la franja horaria del artículo 3.
- No contactes a una persona por varios canales en la misma semana.
- No insistas más de una vez al día.
- No preguntes el motivo del incumplimiento.
Hay excepciones. Puedes enviar confirmaciones de operaciones, alertas de transacciones sospechosas o información que el consumidor haya pedido. El Registro de Números Excluidos, para frenar SMS comerciales, lo administra la CRC y todavía debe implementarse según el texto que revisamos.
Sanciones
El incumplimiento lo vigilan la Superintendencia Financiera y la Superintendencia de Industria y Comercio, según sus competencias. Cualquier persona puede denunciar ante cualquiera de las dos. Las fuentes que revisamos no detallan los montos de las multas, así que conviene verificarlos en el texto oficial antes de publicarlos.
A quién aplica y qué hacer como empresa
La ley aplica a entidades vigiladas por la Superfinanciera y a cualquier persona que haga cobranza. Si tu empresa solo envía mensajes comerciales, también aplica en ese frente.
En la práctica, conviene:
- Definir horarios de cobranza y configurar tu CRM o marcador para bloquear domingos, festivos y horas fuera de franja.
- Registrar el canal que el cliente autorizó y no salir de él.
- Llevar un registro de contactos por semana y por día.
- Dar un mecanismo fácil para dejar de recibir mensajes comerciales.
Esto es un resumen informativo, no una asesoría jurídica. Antes de ajustar procesos, revisa el texto oficial con tu abogado.
Fuentes
- Ley 2300 de 2023 (texto compilado): artículos 1, 3, 5 y 7, y comentario de la Cámara de Comercio.
- Comisión de Regulación de Comunicaciones, concepto sobre la Ley 2300
- Koa, guía sobre horarios de contacto
- Valora Analitik, cobertura de la ley
