Política de tratamiento de datos personales
En Colombia, todos tienen derecho a conocer, actualizar y corregir sus datos personales. Esto aplica tanto para bases de datos públicas como privadas, y se garantiza a través de leyes como la Ley 1581 de 2012 y la Ley 2300 de 2023.
Puedes acceder a la política de tratamiento de datos personales aquí
Tipos de datos que recolectamos
Datos personales generales: como nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, etc.
Datos sensibles: información que podría afectar tu privacidad, como datos de salud, información biométrica (huellas, reconocimiento facial) o creencias religiosas. Estos datos requieren un cuidado especial y solo se tratan bajo ciertas condiciones.
Uso de tu información personal
- Proporcionar servicios solicitados (gestionar contratos, enviar información).
- Hacer estudios, análisis de comportamiento y encuestas.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales, como reportes a entidades de control.
- Actualizar bases de datos y realizar procesos de auditoría.
- Enviar promociones y publicidad, siempre con tu consentimiento.
Finalidades adicionales
Además de las actividades normales, los datos pueden usarse para:
- Cobro de deudas: seguimiento de deudas y comunicación con fines de cobranza.
- Prospección comercial: actividades para ofrecerte nuevos productos o servicios que puedan interesarte.
- Prevención de fraude: medidas para evitar fraudes o accesos no autorizados.
Derechos de los titulares de datos
- Conocer qué datos tienen sobre ti y cómo se usan.
- Actualizar, corregir o eliminar tus datos si están incorrectos.
- Retirar tu consentimiento para el uso de tus datos en cualquier momento.
- Solicitar que no te contacten para fines comerciales si no lo deseas.
- Acceder gratuitamente a tus datos cuando lo solicites.
Tratamiento de datos sensibles y de menores
- Datos sensibles: Solo se tratan con tu autorización explícita, salvo situaciones como emergencias médicas.
- Datos de niños, niñas y adolescentes: Solo se recopilan si son datos públicos y se respetan sus derechos.
Medidas de seguridad
- Tus datos se almacenan con medidas de seguridad físicas y electrónicas para evitar accesos no autorizados.
- La empresa tiene controles de acceso restringido para proteger la confidencialidad de los datos.
- Se toman precauciones para asegurar que los datos que ya no sean necesarios sean destruidos de manera segura.
Compartición y transferencia de datos
- Tus datos pueden ser compartidos con terceros (proveedores o aliados comerciales) solo si es necesario para los servicios ofrecidos, siempre bajo acuerdos que protejan tu privacidad.
- Los datos pueden ser transferidos a nivel nacional o internacional con las mismas garantías de protección.
Procedimiento para consultas y reclamos
Si deseas ejercer tus derechos (conocer, actualizar, corregir o eliminar tus datos):
- Puedes contactar al Oficial de Protección de Datos en el correo legal@recu.com.co.
- Se te responderá en un plazo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
- Si la empresa necesita más tiempo para resolver tu solicitud, se te informará.
Autorización del tratamiento de datos
- Para tratar tus datos personales, la empresa necesita tu autorización previa. Esto puede ser de forma escrita, verbal o por acciones que claramente muestren que aceptas el uso de tus datos (por ejemplo, llenar un formulario).
- No es necesario tu permiso para tratar datos públicos o en situaciones de urgencia médica.
Medidas frente a incidentes de seguridad
- Si se detecta una brecha de seguridad en la información, la empresa debe tomar acciones rápidas para solucionarlo y notificar a las autoridades si es necesario.
- Se llevan registros y auditorías internas para verificar el cumplimiento de las políticas de protección de datos.
Capacitación y auditorías
- Los empleados y contratistas de la empresa reciben capacitación anual sobre protección de datos personales y seguridad de la información.
- Se realizan auditorías periódicas para asegurar que las políticas se cumplan correctamente.
Vigencia y actualización de la política
Esta política está vigente de manera indefinida, pero puede actualizarse si hay cambios importantes. En ese caso, los titulares de los datos serán informados por los medios habituales o a través de la página web de la empresa.